Возврат и обмен

Условия обмена (возврата) товара в розничном магазине

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей"

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки) с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять или вернуть купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При одновременном соблюдении следующих условий:

• С момента передачи товара прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки)
• Товар надлежащего качества
• Товар не был в употреблении т.е. нет следов эксплуатации, комплектация сохранена. Бирки, этикетки, пломбы, фабричные ярлыки сохранены
• Сохранены потребительские свойства товара и товарный вид
• Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

• Обменять на аналогичный товар
• Вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги. Вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.

Условия обмена (возврата) товара при покупке в интернет-магазине

Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 26.1

Дистанционный способ продажи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при одновременном соблюдении следующих условий:

• С момента передачи товара прошло не больше 7 дней
• Товар надлежащего качества
• Товар не был в употреблении т.е. нет следов эксплуатации, комплектация сохранена. Бирки, этикетки, пломбы, фабричные ярлыки сохранены
• Сохранены потребительские свойства товара и товарный вид
• Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

• Обменять на аналогичный товар
• Вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги. Деньги возвращаются в течении 10 дней, после поступления товара обратно к продавцу.

Важно!!! Если возврат осуществлен, продавец должен возвратить уплаченные за товар денежные средства, кроме тех, которые были затрачены на пересылку.

Удаление ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида. Такими действиями потребитель нарушает условия, при которых возврат может быть осуществлен. Соответственно, отказ продавца принять товар назад является правомерным. Поэтому будьте внимательны и, придя домой с покупками, не торопитесь отрезать ярлыки и отрывать этикетки, примерьте одежду еще раз, убедитесь, что на ней отсутствуют какие-либо дефекты, убедитесь что она подходит вам по цвету, размеру, фасону и прочим характеристикам и только после этого убирайте все ярлыки и этикетки

Желаем вам удачи и приятных покупок!